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黃翔
2025-12-02 22:53
隨著2025年進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，各大酒店又到了“展望來年”的時(shí)候。11月中旬，一家酒店的總經(jīng)理林楊去集團(tuán)開完會后，拿到了2026年的營收目標(biāo)——比2025年多了400萬元。在平均房價(jià)等酒店關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)持續(xù)下滑的當(dāng)下，林楊表示，他還不知道去哪里尋找增量。
原本，今年有兩件事被寄望可為酒旅行業(yè)帶來新增量，分別是“京東酒旅”跨界入局和被稱為“滴滴訂房”的C2B（消費(fèi)者到企業(yè)）新模式出現(xiàn)。
但時(shí)至今日，酒店從上述事件中獲得的收益似乎并不明顯。近期，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪了多位酒店業(yè)內(nèi)人士，從結(jié)果來看，無論是京東酒旅還是C2B新模式，均還未帶來多少新訂單。
C2B即消費(fèi)者出價(jià)、酒店接單模式，與現(xiàn)有的酒店提供房間、消費(fèi)者選購模式頗為不同。一個(gè)名為“惠選訂房”的平臺，是該模式的代表。2024年9月至今的這一年多時(shí)間里，該平臺出現(xiàn)在眾多城市的高鐵站廣告屏上。但是，今年11月下旬，平臺創(chuàng)始人馬昭德在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）采訪時(shí)坦言，該模式目前推廣進(jìn)展不理想。
據(jù)馬昭德介紹，平臺原計(jì)劃2025年接入3萬家酒店，但目前只接入了不到1萬家，平臺上每個(gè)月有近2萬訂單，退訂率卻達(dá)到50%。
未來，市場推廣、拉新客戶都要花錢，這種新模式最終能走多遠(yuǎn)？
幫酒店甩賣空房 成交價(jià)多在80到200元
“惠選訂房”平臺自誕生起就在業(yè)內(nèi)備受矚目，被冠以“酒店界拼多多”的名號，也被類比為“滴滴訂房”。這些說法，都是在形容其C2B模式。在攜程、美團(tuán)等巨頭風(fēng)頭正盛的當(dāng)下，一個(gè)新的闖入者試圖用新的游戲規(guī)則找到縫隙。
根據(jù)“惠選訂房”官方介紹，公司定位是“AI砍價(jià)酒店空房預(yù)訂平臺”，要讓消費(fèi)者對企業(yè)反向定價(jià)。其通過AI智能定價(jià)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)供需匹配算法，連接價(jià)格敏感性用戶與存在空置客房的酒店，既為用戶提供高性價(jià)比的住宿選擇，又幫助酒店高效消化閑置客房資源，同時(shí)通過“黑箱定價(jià)”機(jī)制保障酒店原有價(jià)格體系穩(wěn)定，試圖推動傳統(tǒng)酒店預(yù)訂行業(yè)從“流量依賴”向“效率驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。
這種C2B的模式不新鮮。回顧在線旅游平臺的發(fā)展歷程，李嘉誠早年看好并投資的美國在線旅游服務(wù)企業(yè)——Priceline，正是消費(fèi)者自主定價(jià)模式的鼻祖，其后來發(fā)展演變?yōu)槭兄党f億元的Booking Holdings。
如今，“惠選訂房”在中國市場上啟動這一模式，正是瞄準(zhǔn)了行業(yè)長期存在的痛點(diǎn)，即酒店，尤其是中高端酒店，在非節(jié)假日時(shí)段如何將大量的空置房間變現(xiàn)。對于平臺如今的成績，馬昭德在采訪中卻給出了詳細(xì)卻并不樂觀的解讀。
NBD：“惠選訂房”平臺自2024年9月上線至今，成效如何？合作酒店數(shù)量、每月最新訂單量怎么樣？
馬昭德：“惠選訂房”從去年上線到現(xiàn)在，有一年多的時(shí)間，整體效果是向上發(fā)展的。截至今年10月底，我們合作的酒店差不多有8000家。這些酒店主要是中高端，按照攜程的數(shù)據(jù)，3鉆、4鉆、5鉆酒店比較多。我們對酒店有些限制，房間低于30間的不要，評分低于4.3分的也不要。
從訂單來講，每個(gè)月都呈上升趨勢。我們今年10月份的訂單接近兩萬單，11月估計(jì)會突破兩萬單。有意思的是，“五一”“國慶”等假期并不是我們最好的銷售時(shí)間，因?yàn)榫频甓紳M了。反而在錯(cuò)峰時(shí)段，比如國慶假期后的淡季，人流量變少，整個(gè)平臺都在降價(jià)，我們的訂單增長更快。
現(xiàn)在訂單（成交價(jià)）多在80~200元，這是中高端酒店的經(jīng)濟(jì)型價(jià)格。因?yàn)樯獠缓米觯罩姆块g多接一個(gè)客人總是好事。不過，坦白說，這個(gè)成績還是很不理想，畢竟幾萬單經(jīng)幾千家酒店攤下來，一家酒店也沒多少單，但相比起初的幾百單，總還是好的，每個(gè)月的訂單量也都在大幅增長。
NBD：C2B模式，一方面要有足夠多的酒店供給，另一方面要有足夠多的消費(fèi)者訂單。平臺在拓展入駐酒店時(shí)，是否會遇到問題？比如有沒有酒店不愿意入駐，因?yàn)槠渌鸒TA（在線旅游平臺）的排他性很明顯。
馬昭德：確實(shí)遇到了問題。首先是OTA的“特牌”酒店，這些是OTA的搖錢樹，深度捆綁，基本不會跟我們合作；其次是某些強(qiáng)勢品牌，他們要求OTA（所占）市場份額不能超出20%，（這些酒店）要構(gòu)建自己的閉環(huán)生態(tài)，所以合作難度大。還有就是國際品牌，像萬豪、希爾頓，他們更注重品牌形象，不愿意降價(jià)合作。
所以，我們拓展的重點(diǎn)是單體店和地方性小連鎖酒店，畢竟它們更需要客源。彼此合作相當(dāng)于抱團(tuán)取暖。我們也在和東呈集團(tuán)等酒管公司談直連合作，他們把我們作為“甩賣”空房的通道。
NBD：我們注意到平臺上會有消費(fèi)者“叫不到”酒店的情況。目前，消費(fèi)者下單后，一般多久能被接單？無酒店接單的情況是否普遍？原因是什么？
馬昭德：我們的流程是用戶選定酒店后，AI會給一個(gè)建議價(jià)格，比如用戶出價(jià)200元，系統(tǒng)會匹配這個(gè)價(jià)格以上的酒店，酒店愿意接就接，不愿意就不接。一般8分鐘內(nèi)沒接單，訂單就自動取消，款項(xiàng)秒退。
無接單情況確實(shí)存在。主要原因有幾個(gè)：一是項(xiàng)目比較新，用戶信任度不夠，嘗試性下單后取消的很多。二是酒店重視度不夠，因?yàn)槲覀冇唵芜€不多，有些酒店一個(gè)月才幾個(gè)訂單，他們就愛理不理。我們的系統(tǒng)現(xiàn)在沒有和酒店直連，是靠酒店前臺裝我們的App或登錄網(wǎng)頁端來接單，他們忙或者App掉線了，訂單就流失了。這是我們下一步要重點(diǎn)解決的。
NBD：目前，平臺從酒店業(yè)界得到的反饋都有哪些？你們跟OTA平臺是否有交流？他們的反饋又如何？
馬昭德：酒店的反饋分三種：一是很支持、很積極的，大概有2000家；二是不冷不熱的；三是覺得平臺剛起來，進(jìn)行觀望的。
我們推了一個(gè)“鎖客分傭”模式，把酒店利益和平臺利益捆綁。酒店前臺會引導(dǎo)客人掃描我們的二維碼成為用戶，以后，這個(gè)客人在全國任何一家聯(lián)盟酒店消費(fèi)，原推薦酒店都能分到傭金。這讓酒店把自己的流量轉(zhuǎn)化成了長期收益，所以很多單體酒店很積極。
我們沒和OTA交流過，畢竟體量太小。但我們定位于“攜程的補(bǔ)充”，而不是直接競爭對手。
平臺創(chuàng)業(yè)階段 運(yùn)營資金從哪里來？
正如馬昭德所言，酒店業(yè)對“惠選訂房”的態(tài)度復(fù)雜而現(xiàn)實(shí)。一方面，對于眾多在激烈競爭中渴望客流，特別是渴望淡季客流的單體酒店、地方性連鎖品牌而言，“惠選訂房”提供的“甩賣”通道值得嘗試。
另一方面，“惠選訂房”作為一個(gè)初創(chuàng)平臺，其訂單量尚未形成規(guī)模，用戶信任度也需要培養(yǎng)。正如馬昭德所說，目前，幾千家酒店接了幾萬單，成績“還是很不理想”。
酒店端的供給搭建尚未成功，消費(fèi)者的體驗(yàn)差評已經(jīng)出現(xiàn)：“附近基本找不到酒店”“下了訂單很久沒有酒店接單”“酒店接單了很久不處理，到店無房可住”。馬昭德也看到了這些差評。
但平臺的希望在于其增長曲線。從最初的每月幾百單訂單，到如今的突破兩萬單，馬昭德認(rèn)為“惠選訂房”未來會得到更多重視。
盡管馬昭德為“惠選訂房”描繪了清晰的生存路徑與未來藍(lán)圖，但面對用戶信任不足、訂單取消率高、巨頭環(huán)伺等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，一個(gè)最根本的問題依然無法回避：這家公司能走多遠(yuǎn)？
NBD：平臺現(xiàn)在共有多少人？人最多的部門負(fù)責(zé)做什么？
馬昭德：我們公司有60多個(gè)員工，主要由三部分組成：技術(shù)團(tuán)隊(duì)、招商團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，技術(shù)人員就占了1/3，我們本質(zhì)上是個(gè)技術(shù)公司。我們在很多城市都有運(yùn)營商，他們負(fù)責(zé)簽約酒店、教會酒店如何鎖客。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)教會運(yùn)營商怎么干活。
NBD：平臺上線一年多，項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的最大問題是什么？您最擔(dān)心的問題是什么？
馬昭德：最大的問題還是用戶的信任度。用戶對我們這種小創(chuàng)業(yè)公司有疑慮，擔(dān)心公司不長久，或者錢結(jié)算不了。所以，我們現(xiàn)在是T+0結(jié)算，酒店離店當(dāng)天就可以提現(xiàn)。酒店之間也會互相打聽合作效果，如果訂單不多，就會形成阻力。
NBD：全國多地高鐵站都有“惠選訂房”廣告，平臺在哪些城市發(fā)展得最好？為什么？
馬昭德：現(xiàn)在，全國200多座城市有我們的服務(wù)商和酒店。在廣州、佛山、桂林這些旅游業(yè)發(fā)展得好的城市，訂單比較多。在西藏也發(fā)展得不錯(cuò)，可能是旅游博主推廣得好。
NBD：平臺目前可能還沒有太多營收，但營銷和廣告又很多，主要是靠融資嗎？未來，平臺運(yùn)營資金從哪里來？能保障公司走多遠(yuǎn)？
馬昭德：我們現(xiàn)在是低成本運(yùn)作，把錢花在刀刃上，不花冤枉錢。我們很多資源都是整合來的，廣告用資源置換，或者用股權(quán)合作。簽約酒店是地區(qū)運(yùn)營商在做，我們把部分收益分給他們。我們推廣用戶也很精準(zhǔn)，比如通過酒店鎖客，成本比線上盲目推廣低很多。
因?yàn)槲覔?dān)任過中國廣告協(xié)會副會長，有行業(yè)積累和資源。有十幾座高鐵站的廣告，我們是按成本價(jià)加合理利潤和稅收談的，而不是按市場刊例價(jià)。我們也有酒業(yè)公司在支撐利潤。融資方面，我們和好幾個(gè)資方在深度接觸，但我想等規(guī)模更大、估值更高時(shí)再融資。我們肯定要走資本市場，也有這個(gè)資源儲備。
NBD：平臺未來一年、三年的計(jì)劃目標(biāo)大概是什么樣的？
馬昭德：我們原計(jì)劃2025年達(dá)到3萬家（合作）酒店，現(xiàn)在看來樂觀了，到年底先爭取達(dá)到1萬家。在用戶方面，我們現(xiàn)在有50多萬用戶，目標(biāo)是年底達(dá)到100萬。
終極目標(biāo)是占據(jù)中國酒店25%~30%份額，即10萬到15萬家，而且主要是中高端酒店。我們計(jì)劃用5年時(shí)間，打造一個(gè)酒店聯(lián)盟。也有想法未來會上市。
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